Objekt fehlt oder Berechtigung gesperrt

Fehlt ein HubSpot-Objekt in deiner Objektliste in PDF CreateMate, dann hat HubSpot die zugehörige Berechtigung nicht erteilt. PDF CreateMate verbirgt ein Objekt bewusst, wenn keine Leseberechtigung dafür vorliegt, anstatt es anzuzeigen und später bei der Dokumentengenerierung zu scheitern.

Das betrifft Objekte, die über die ursprünglichen vier hinausgehen. Kontakte, Unternehmen, Deals und Tickets sind immer verfügbar. Die vollständige Liste findest du unter Unterstützte HubSpot-Objekte.

Prüfe den HubSpot-Autorisierungsbildschirm

Öffne die Einstellungen und klicke auf HubSpot-App neu installieren. HubSpot zeigt dir eine Liste der zu bestätigenden Berechtigungen, getrennt nach erforderlich und optional.

Sieh dir die optionalen Berechtigungen für das fehlende Objekt an. Es gibt drei Möglichkeiten.

Die Berechtigung hat ein anklickbares Kontrollkästchen. Hake es an, schließe die Verbindung ab, und das Objekt erscheint. Das ist der Normalfall.

Die Berechtigung hat ein Schloss. Dann kann sie noch nicht erteilt werden, und dafür gibt es zwei verschiedene Gründe. Fahre mit der Maus über das Schloss, um zu sehen, welcher zutrifft, denn die Lösungen unterscheiden sich.

Die Berechtigung ist überhaupt nicht aufgeführt. PDF CreateMate fordert sie nicht an. Wende dich an den Support.

Ein Schloss hat zwei Ursachen

Ein Administrator hat die Berechtigung für diese App deaktiviert

Der Hinweis lautet „Diese Berechtigung wurde für diese App von einem Administrator deaktiviert. Gehe zu den Admin-Einstellungen dieser App, um sie zu aktivieren."

Jemand mit Administratorrechten in deinem HubSpot-Konto hat eingeschränkt, welche Berechtigungen PDF CreateMate nutzen darf. Die Berechtigung existiert in deinem Konto, sie ist für diese App lediglich abgeschaltet.

So behebst du das:

Klicke im Hinweis auf Zu den Admin-Einstellungen, oder gehe in HubSpot zu Einstellungen → Integrationen → Verbundene Apps, öffne PDF CreateMate und suche den Bereich für App-Zugriff und Berechtigungen.
Aktiviere die Berechtigungen für das gewünschte Objekt.
Kehre zu PDF CreateMate zurück, klicke erneut auf HubSpot-App neu installieren, und statt des Schlosses sollte nun ein Kontrollkästchen erscheinen.

Für diese Änderung brauchst du HubSpot-Administratorrechte. Hast du sie nicht, leite diese Seite an die Person weiter, die dein HubSpot-Konto verwaltet.

Dein Abonnement enthält das Objekt nicht

Der Hinweis besagt, dass die Berechtigung für dein Konto nicht verfügbar ist, und erwähnt keinen Administrator.

Manche Objekte existieren nur in bestimmten HubSpot-Abonnements. Daran lässt sich in PDF CreateMate nichts ändern, und ein erneutes Verbinden hilft nicht. Das Objekt wird verfügbar, sobald das entsprechende HubSpot-Abonnement es enthält.

Beide Ursachen sehen auf den ersten Blick gleich aus - ein ausgegrautes Kontrollkästchen mit Schloss. Fahre immer zuerst mit der Maus über das Schloss, bevor du dein Abonnement für das Problem hältst, denn eine Admin-Einschränkung kannst du selbst in wenigen Minuten beheben.

Nach dem erneuten Verbinden

Das Objekt erscheint in der Objektauswahl oben in der Seitenleiste, und du kannst Vorlagen dafür anlegen.

Erscheint das Objekt trotz bestätigter Berechtigung nicht, wende dich mit deiner HubSpot-Konto-ID an den Support. Wir können genau sehen, welche Berechtigungen dein Konto erteilt hat, und dir sagen, welche fehlt.